この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、株式会社MOPS（以下、「当社」といいます）が提供するサービス「カジママ」（https://kajimama.jp/）（以下、「本サービス」といいます）の利用条件を定めるもので、本サービスを利用するお客様（以下、「会員」といいます）に適用されます。本サービスの利用にあたって、会員は、本規約の内容を理解・同意のうえ、本規約を遵守するものとします。

第1条（適用）

1．本規約は、会員と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

2．会員は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければならず、会員が、本サービスに対する利用申込（会員登録）をした時は、本規約の内容に同意したものとみなします。

3．本規約の一部が無効と判断された場合でも、その他の条項についてはなお効力を有するものとします。

第2条（規約の改定）

1．本規約は、当社の判断により、事前の予告なく改定（変更・追加・削除）されることがあります。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、当社ホームページ等に公表した時点から効力を生ずるものとします。

2．会員は、本規約変更後に本サービスを利用した場合、変更後の本規約の内容に同意したものとみなされます。

第3条（本サービスの内容）

1．本サービスは、当社が提供するWEBサイト上で、家事を任せたい会員が、自ら希望する条件に合った家事代行スタッフ（以下、「家事スタッフ」といいます）を選択し、家事代行を依頼（契約）することができるマッチングサービスです。

2．本サービスを通じて成立する会員と家事スタッフとの間の業務委託契約は、会員と家事スタッフとの間の個人間の直接契約で、当社は、当該業務委託契約の当事者にはなりません。

第4条（会員登録）

1．本サービスの利用を希望するお客様は、当社が定める方法により会員登録を申請し、当社がこれを承認することによって会員登録が完了します。会員登録は、ご本人による申請に限り、代理人による会員登録は認められません。

2．当社は、会員の登録情報（個人情報）について、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。会員は、会員登録を申請した時点で、本規約の他、別途定める当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなします。

3．会員は、会員登録に際して入力した登録情報について、全て真実かつ正確であることを保証するものとします。全ての登録情報について、その内容の正確性・真実性・最新性等一切について、会員自らが責任を負うものとします。会員は、登録情報に変更が生じた場合は、当社が定める方法に従って速やかに変更の届出を行わなければなりません。登録情報の内容に虚偽、誤り又は記載漏れがあったことにより会員又は第三者に何らかの不利益や損害が生じたとしても、当社は一切責任を負いません。

4．当社は、会員登録を申請した個人が、以下のいずれかに該当する又は該当するおそれがあると判断した場合は、会員登録を承諾しない場合があります。また、会員登録後に、以下のいずれかに該当する又は該当するおそれがあると判断した場合は、当社は、会員への事前の通知なく会員登録の停止又は取り消しすることができます。なお、会員登録の可否・停止・取り消しについて、当社は一切の責任を負わず、その理由を説明する義務を負いません。

（1） 当社に提供した登録情報の全部又は一部について、虚偽、誤り又は記載漏れがあった場合。

（2） 本規約に違反する行為を行い、又は行うおそれがあると当社が判断した場合。

（3） その他、当社が会員登録を相当でないと判断した場合。

5．会員が本サービスの利用を開始するには、会員登録後、身分証明書等の本人確認資料のアップロードやクレジットカード情報の登録が必要です。

6．会員は、会員登録後、当社が定める方法により、いつでも会員登録を削除（退会）することができます。ただし、削除（退会）手続きを行った時点で、当社に対する料金未払いなど未完の取引がある場合、会員は、本規約に従って速やかに必要な対応を行わなければなりません。

第5条（ユーザーID及びパスワードの管理）

1．会員は、自己の責任において、本サービスのユーザーID及びパスワードを管理するものとし、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。

2．当社は、登録されたユーザーID及びパスワードの組み合わせで行われた一切の行為を、会員ご本人の行為とみなし、それにより会員又は第三者に何らかの不利益や損害が生じたとしても一切の責任を負いません。

第6条（本サービスの利用方法）

1．本サービスを通じて、会員と家事スタッフとの間で発生する一連の連絡（家事代行依頼・承諾・キャンセル・変更等）・決定・調整等を行うことができます。

2．家事代行を依頼したい会員は、本サービス上で、希望する家事種類（掃除又は料理）や希望日時等を指定し、自らの希望条件に合う家事スタッフを選択し、当該家事スタッフに対して家事代行を依頼します。会員からの家事代行オファーは、本サービスを通じて、会員が選択した家事スタッフに通知されます。家事代行オファーを受けた家事スタッフは、24時間以内に受託可否を決定し、本サービスを通じて、その結果（承諾又はキャンセル）を会員に通知します。家事スタッフが家事代行オファーを承諾した場合、家事スタッフは、会員との間で決定した指定日時に指定の場所へ訪問し、家事代行（掃除又は料理）を実施します。

3．会員は、家事スタッフによる家事代行が終了した後、当社サービス上の決済システムにより、利用料を支払います。また、会員は、当社の要請に応じて、本サービス上で、家事代行を依頼した家事スタッフの評価（レビュー）を行います。

第7条（契約の成立）

1．会員は、本サービスを通じて、希望する家事スタッフとの間で家事代行に関する業務委託契約（以下、「家事代行契約」といいます）を締結することができます。

2．家事代行契約は、会員からの家事代行オファーに対して家事スタッフが承諾し、その旨の通知が会員のマイページ内の受信ボックスに到達した時に成立します。

第8条（家事代行の実施）

1．家事スタッフが提供する家事代行は、掃除又は料理です。以下のような家事代行は提供できません。なお、会員は、家事スタッフが提供する家事代行が、あくまでも家事の代行(日常の家事の支援)であって、ハウスクリーニング等の専門的なサービスではないことを理解した上で、本サービスを利用するものとします。

(1) 高所での作業や危険を伴う作業（例：膝以上の高さの台に乗っての作業等）

(2) 重量物の運搬を伴う作業

(3) 高度な資格や技術を要する作業（例：ハウスクリーニング、高級衣類の洗濯、貴金属の手入れ、希少食材の調理等）

(4) 人身に関わる行為（例：介護や医療行為、ベビーシッター業務等）

(5) 別途当社が不適切と認める行為

(6) その他、家事スタッフが実施困難と判断した作業（例：悪天候の日の室外作業等）

2．会員は、家事代行の実施にあたって家事スタッフが注意すべき事項(入室禁止場所等)について、実際の家事代行を開始する前に、必ず家事スタッフに説明しなければなりません。特に、料理を依頼する場合、アレルギーその他の食事制限等の有無及びその内容について、必ず料理開始前までに家事スタッフに申し出て下さい。

3．家事スタッフによる家事代行は、会員が在宅のもと、会員の指定した家屋内にて行います。家事スタッフは、会員不在時の家事代行、外出を伴う行為（買い物等）、鍵をお預かりしての行為は、行いません。

4．実際の家事代行の実施にあたって、家事スタッフは会員に事前に相談の上、家事内容や所要時間等の変更をする場合があります。また、会員は、家事スタッフが家事代行業務を円滑に実施することができるように、可能な限り協力するものとします。（例：家事スタッフが道に迷った際の道案内、家事代行を行う場所の説明、各種用具の使用方法の説明等）

5．会員は、依頼した家事代行業務に必要な一切の物品（掃除用具や調理器具、食材等）を準備しなければならず、家事スタッフは、その物品を用いて家事代行を実施します。また、家事代行により発生したゴミ・廃棄物等は、会員が責任をもって処分するものとします。

6．会員及び家事スタッフは、両者の間で決定した指定日時に遅延する場合、相手方に対して、本サービスを通じて（チャット等の連絡機能）事前に連絡を行います。

7．会員と家事スタッフとの間の合意、連絡・調整上の問題、家事代行の実施に起因するあらゆるトラブルや損害等（以下、まとめて「トラブル等」といいます）については、契約当事者である会員と家事スタッフとの間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。ただし、当社が本サービスの円滑な運営の為に必要と判断する場合は、当社はトラブル等に介入することができ、その場合、会員及び家事スタッフは当社の指示に従ってトラブル等の解決に努めるものとします。

第9条（連絡・通知方法）

1．会員と当社との間の連絡は、会員が登録した電話番号・メールアドレスその他当社の定める方法によって行うものとします。

2．会員と家事スタッフとの間の連絡は、本サービス上のチャット等の連絡機能を通じて行うものとります。本サービスにアクセスできない場合や連絡がつかない場合等は、当社を通じて連絡を取るものとします。

第10条（利用料及び支払方法）

1．会員は、家事スタッフによる家事代行の対価として、あらかじめ家事スタッフとの間で決定した利用料及び交通費（交通費：一律500円／回）を、当社サービス上の決済システムにより、支払います。

2．利用料及び交通費（以下、まとめて「利用料等」といいます）の支払は、原則、当社サービス上の決済システムにおいて会員があらかじめ登録したクレジットカードによるものとします。当社は、家事スタッフによる家事代行が終了したことを確認した後、その翌日中までに、会員が事前に登録したクレジットカードによる決済処理を行います。なお、クレジットカード情報は、当社サービス上（マイページ）でいつでも変更が可能です。

3．会員が登録したクレジットカードが利用不能（有効期限切れによる失効、満額利用、滞納による利用停止等）の場合、会員は当社の指示に従って、速やかに有効なクレジットカードの再登録や現金・振込等での支払に対応しなければなりません。その他、会員は、システム点検時等当社が別途指定する場合は、現金・振込等での支払に対応するものとします。

4．会員が利用料等の支払を遅滞した場合、会員は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第11条（キャンセル）

1．会員は、家事代行契約が成立した後でも、本サービス上で、契約をキャンセル又は変更することができます。また、家事スタッフより、契約のキャンセル又は変更がなされる場合があります。

2．サービス提供開始前72時間以内の間にキャンセルする場合、会員は、キャンセル料を支払わなければなりません。キャンセル料は、以下の通りとします。

(1) サービス提供開始前72時間経過後48時間前までのキャンセル
・・・利用予定金額（交通費は除きます。以下、同様とします。）の50％

(2) サービス提供開始前48時間経過後のキャンセル
・・・利用予定金額の100％
ただし、当日の無断キャンセルの場合は、別途往復交通費（実費）をご負担いただく場合があります。
（例：家事スタッフが予定通り訪問したにも関わらず会員が不在の場合等）

3．会員登録の削除（退会）時に、既に契約済（予約）の案件がある場合、削除（退会）と同時に全てキャンセル処理され、上記基準に従ってキャンセル料が発生します。会員は、削除（退会）後であっても、キャンセル料の支払に応じなければなりません。

第12条（会員の責任）

1．会員は、自らの責任と判断のもと本サービスを利用するものとし、本サービスに関して行った全ての行為及びその結果について、一切の責任を負うものとします。

2．当社は、会員が本規約に違反（違反のおそれがある場合を含みます）していると判断した場合、当社が必要かつ適切と判断する措置を講じます。ただし、当社は、かかる違反行為を防止又は是正する義務を負いません。

3．会員は、本サービスの利用に起因して、当社が直接的又は間接的に何らかの負担や損害（弁護士費用の負担を含みます）を被った場合、当社の請求に従って、これを補償しなければなりません。

第13条（直接契約の禁止）

1．会員（会員であった者を含みます）は、本サービスの利用期間中か否かに関わらず、本サービスを介さずに家事スタッフと直接契約することはできないものとします。

2．万が一本サービスを介さずに直接契約を締結した事実が発覚した場合、会員は、当社に対して、会員がそれまでに当該家事スタッフに支払った報酬総額に相当する金額を違約金として支払わなければなりません。また、当社は、会員登録の削除等、必要な措置を講じるものとします。

第14条（本サービスにかかる注意事項）

1．当社は、当社が必要と判断する場合又は不可抗力によりやむを得ない場合、事前に会員に通知することなく、いつでも、本サービスの全部又は一部の内容を変更し、また、その提供を中止することができるものとします。

2．会員は、本サービスを利用するにあたって、必要なパソコンや携帯電話等の通信機器や、必要なインターネット接続環境や電力等を、会員自らの費用と責任において整備しなければなりません。

3．当社は、会員が投稿するコメントや写真等（以下、「コンテンツ」といいます）について、当社が不適切と判断した場合、会員に通知することなく、コンテンツの変更・不承認・削除等の措置を講じることができます。

4．当社は、法令又は本規約の遵守状況等を確認する必要があると判断した場合、コンテンツや会員と家事スタッフ間のやり取り（以下、「メッセージ」といいます）の内容を確認し、必要な措置を講じることができます。ただし、当社はそのような確認を行う義務を負うものではありません。また、当社はコンテンツやメッセージの保存やバックアップを行う義務を負いません。

5．当社は、会員の登録情報、コンテンツ、メッセージ及び本サービスの利用状況等について、個人を識別できない形式に編集の上、無償かつ無期限で利用することができるものとします。

第15条（禁止事項）

1．会員は、本サービスの利用に関して、以下に掲げる行為をしてはならないものとします。

（1） 本サービスの利用に関して、事実と異なる内容で登録等を行う行為

（2） 本サービスを通じて入手した情報等に関して、無断で、複製、公衆送信、公開、共有、漏洩又は改ざんする行為

（3） 猥褻、残虐、暴力、その他第三者に不快感を与える発信（情報の送信、発言等）をする行為

（4） 広告、宣伝、営業、勧誘活動、特定の思想や宗教への勧誘、公職選挙運動又はそれらに類する行為その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為

（5） 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為

（6） 公序良俗に反する行為、差別的行為、犯罪的行為その他各種法令・諸規則に違反する行為

（7） 当社又は第三者（家事スタッフ及び他の会員を含みます。以下、同様とします）に不利益を与える行為

（8） 本サービス及び当社の運営を妨げたり、本サービスの利用を妨害し、これに支障を与える行為

（9） 当社又は第三者になりすます行為又は意図的に虚偽の情報を流布させる行為

（10） 第三者の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示又は提供する行為

（11） 当社又は第三者の名誉・信用・信頼等を毀損する行為やその財産、秘密、プライバシー、信用又は名誉を侵害する行為

（12） 当社又は第三者の著作権、肖像権、商標権及び特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権その他法令上及び契約の権利を侵害する又はそのおそれがある行為

（13） 当社又は第三者を誹謗中傷、脅迫又は差別するような行為

（14） 家事スタッフ又は当社サービスを利用している（利用していた者を含みます）他の会員に関して、個人情報を収集･蓄積したり、本サービス以外で接触しようとする行為

（15） 当社又は第三者のデーターベース等に不正に侵入したり、有害なプログラム等を送信する行為

（16） 本サービスに関する利用料等の支払い債務の履行を延滞又は拒否する行為

（17） 本規約のいずれかに違反する行為

（18） その他、当社が不適当と判断した行為

（19） 上記（1）から（18）のいずれかに該当する行為を援助又は助長する行為

2．当社は、会員が上記で禁止されている行為を行った場合又はその疑いが高いと認められる場合、その行為に関するあらゆる責任は当該会員が負い、当社は一切の責任を負わないものとします。また、会員が当該禁止行為によって当社に対して直接的又は間接的に損害を与えた場合、当社は、会員に対して被った損害の賠償を請求できるものとします。

第16条（免責）

1．会員が本サービスを利用するための環境（パソコン等の端末機器やアプリケーション等）に関して、当方は一切の責任を有しないものとし、当該環境が原因で本サービスを利用することができない場合においても、料金の返還、減額等は行いません。また、当社は、当該環境整備のための助言、サポート行為を行う責任を負わないものとします。

2．当社又は会員のサーバー、ネットワーク機器、回線等の故障、停止、停電、天災、保守作業その他の理由により本サービスの提供の中断、遅延等が生じ、その結果、会員が本サービスの利用不能による損害又は情報の滅失又は損壊等の損害を被った場合でも、当方は一切の責任を負わないものとします。

3．本サービスの利用に伴い発生した盗難、会員同士又は会員と家事スタッフ間のトラブル等のもめごと、負傷等の事故については、当社は一切の責任を負わないものとします。

4．会員と家事スタッフとの間の家事代行契約は、二者間の自己責任に基づき締結・実行されます。同契約に関して生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。ただし、二者間に何らかのトラブル等があった場合で、当社が必要と判断する場合は、当社は必要に応じて二者間のトラブルに介入したり、会員又は家事スタッフの登録削除を含む措置を講じる場合があります。

5．当社は、家事スタッフの登録審査及びその開示情報について厳重に注意しておりますが、当社は、会員に対して、その信頼性・正確性を保証するものではありません。家事スタッフが開示する情報に関して生じたいかなる負担・損害についても、当社は一切の責任を負わないものとします。

6．当社は、本サービスに関連して生じた会員及び第三者の結果的損害、付随的損害、逸失利益等の間接損害について、それらの予見又は予見可能性の有無にかかわらず、一切の責任を負いません。

7．当社の債務不履行責任は、当社の故意又は重過失によらない場合には免責されるものとします。当社が、何らかの理由によって損害賠償責任を負う場合、通常生じうる損害の範囲内かつ会員が本サービスを通じて支払った利用料の総額を限度額として、賠償責任を負うものとします。

第17条（準拠法及び合意管轄）

1．本規約は、日本法を準拠法とします。

2．本規約及び本サービスに関して訴訟等が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

2018年4月2日 制定

2018年6月1日 改定